고객의 필요를 사업으로 연결하다.
ZEP 권소희님이 찾은 현장의 답

고객의 문의를 해결하는 일부터 새로운 서비스의 가능성을 확인하고 제품 개선으로 연결하는 일까지. 소희님은 고객과 회사 사이에서 필요한 일을 발견하고, 그것을 실제 사업으로 만들어 가는 사업 개발 매니저입니다. 고객·구축사·제품팀과 협업하며 경험한 일과, 작은 실험으로 시작해 ZEP School을 정식 서비스로 발전시킨 과정을 들었습니다.

고객과 시장의 필요를 사업으로 연결하다

현재 어떤 일을 하고 계신가요?

저는 사업팀에서 사업 개발을 담당하고 있습니다. 고객에게 상품이나 서비스를 소개하고 판매하는 일부터, 고객을 직접 만나 새로운 니즈를 발견하고 그것이 실제 사업으로 이어지도록 만드는 일까지 함께하고 있어요. 고객이 제품을 잘 사용할 수 있도록 관리하고 운영하는 일도 담당하고 있습니다.

최근에는 충북 및 전북 에듀테크소프트랩 실증 업무와 ZEP 코어의 Enterprise 플랜 이용 관리, ZEP QUIZ 세일즈, 고객이 필요로 하는 기능을 제품팀에 전달하는 일을 하고 있습니다.

결국 고객과 시장에서 필요한 것을 발견하고, 이를 실제 사업으로 연결한 뒤 잘 유지될 수 있도록 관리하는 역할이라고 생각합니다.

사업팀에서 소희님은 어떤 역할을 맡고 있나요?

사업팀에서는 기존 서비스를 어떤 고객에게 판매할지 고민하는 일과 새로운 서비스나 제품을 기획해 고객에게 판매하는 일을 함께 진행합니다. 저는 파트장님이 가져온 딜을 운영하고 관리하는 업무를 중심으로, 고객과 직접 소통하며 현장에서 어떤 문제가 발생하는지 확인하고 있습니다.

확인한 문제는 제품팀과 함께 해결 방법을 고민해요. 예를 들어 실증 업무에서는 선생님들이 제품을 어떻게 활용하는지, 실제 수업에서 잘 사용하려면 어떤 기능이 필요한지 확인합니다. 현장의 목소리를 제품팀에 전달하고 제품이 더 나은 방향으로 발전할 수 있도록 돕는 일이죠.

문의부터 행사 운영까지 이어지는 현장 업무

하루는 어떤 업무를 하며 보내시나요?

개학 이후에는 ZEP 서비스를 사용하는 학교 선생님들과 주로 연락하고 있습니다. 문의가 들어오면 인바운드 세일즈를 통해 상품을 안내하고, 판매 이후 필요한 후속 업무도 관리합니다.

ZEP은 고객의 니즈에 맞춰 공간을 제작할 수 있다는 점이 특징입니다. 고객이 직접 공간을 만들기 어려운 경우에는 구축을 지원하기도 해요. 먼저 고객이 원하는 공간과 목적을 파악한 뒤 적절한 구축사와 연결하고, 계약서 조항을 확인하거나 수정하면서 계약까지 진행합니다.

공간이 완성된 뒤 행사가 예정되어 있다면 행사 운영에 필요한 조건도 확인합니다. 서버, 행사 일정, 사용하는 앱 등을 점검하고, 필요한 기능이 ZEP에서 제공되는지 살펴봐요. 추가 개발이나 코드 변경이 필요한 경우에는 제품팀에 요청하기도 합니다.

구축사를 연결하는 것에서 업무가 끝나는 것은 아닙니다. 실제 공간에서 행사가 원활하게 진행되고 마무리될 수 있도록 현장을 지원하는 일까지 이어집니다.

사업개발에서 가장 중요하게 생각하는 기준은 무엇인가요?

고객이 원하는 것과 회사에 도움이 되는 방향을 함께 보는 것이 중요하다고 생각합니다. 고객의 요구를 무조건 들어주는 것이 아니라, 실제로 구현했을 때 고객에게 어떤 가치를 줄 수 있는지, 회사에는 어떤 도움이나 매출로 이어질 수 있는지를 함께 고민해야 해요.

고객의 예산과 필요한 서비스 범위가 다를 때에도 단순히 가격을 조정하는 데서 끝나지 않습니다. 고객 홈페이지에 ZEP 을 홍보하거나 행사 PR에 활용하는 방식처럼, 서로에게 도움이 되는 가치를 함계 설계할 수 있는 조건을 제안합니다.

결국 고객의 니즈를 충족하면서도 회사가 얻을 수 있는 가치를 함께 설계하는 것이 사업 개발의 중요한 역할이라고 생각합니다.

작은 실험에서 시작된 ZEP School

기억에 남는 사업 개발 경험이 있다면 소개해 주세요.

가장 기억에 남는 경험은 ZEP School의 시작과 성장 과정입니다.

ZEP 코어는 공간별 동시접속자 수에 따라 플랜을 구매하는 구조라, 여러 공간을 사용하는 학교에는 비용 부담이 있었습니다. 선생님들이 직접 공간을 만드는 데에도 시간과 서비스 이해도가 필요했고요.

당시 파트장님이 이런 문제를 해결하기 위해 ZEP School을 기획했고, 저는 이를 실제로 실행하는 역할을 맡았습니다. 처음부터 완성된 서비스를 만들어 판매한 것은 아니었어요. 먼저 선생님들을 대상으로 설문조사를 진행해 수요를 확인했고, 이후에는 구글 시트로 신청과 공간 세팅을 관리하는 초기 실험 형태로 먼저 운영했습니다.

고객과 매출이 어느 정도 확보된 뒤에는 제품팀과 함께 홈페이지를 만들고 정식 서비스로 출시했습니다. 이후에는 팀원들과 함께 잠재 고객에게 직접 연락하며 고객을 확보했고, 그 과정에서 들은 의견을 제품 개선에도 반영했습니다.

이 경험을 통해 완성된 상품이 있어야만 고객에게 제안할 수 있는 것은 아니라는 점을 배웠어요. 먼저 고객에게 보여주고 반응을 확인하면서 서비스를 발전시킬 수도 있더라고요. 필요성을 확인하고, 작은 형태로 빠르게 실행한 뒤 고객의 반응을 바탕으로 다음 단계를 만들어 간 과정이라 특히 기억에 남습니다.